My Infinéo : 10 000 clients malgré la galère

Deux semaines après un lancement très attendu, la promesse numérique se heurte encore au réel.
Mais derrière les couacs, l’OPT-NC insiste : la machine est lancée et les résultats arrivent.

Un démarrage sous tension mais une adoption bien réelle

Depuis le 1er juillet, l’OPT-NC a engagé un virage stratégique avec le lancement de sa nouvelle offre bancaire en ligne, My Infinéo. Une transformation numérique ambitieuse dans un territoire où la modernisation des services publics est souvent attendue, mais rarement simple. Deux semaines après, le constat est clair : le démarrage n’a pas été sans heurts, mais l’usage est bien au rendez-vous.

L’établissement public l’assume désormais sans détour : plus de 10 000 clients se sont déjà connectés à l’application mobile et utilisent les services au quotidien. Un chiffre significatif dans le contexte calédonien, qui montre que la demande pour une banque digitalisée existe bel et bien. Contrairement à certaines critiques faciles, la population ne rejette pas la modernité. Elle l’attend, mais exige qu’elle fonctionne.

Les premiers jours ont pourtant été marqués par une série de dysfonctionnements. Une situation classique dans ce type de bascule technologique, mais qui a immédiatement suscité frustration et inquiétude. L’OPT-NC indique aujourd’hui que de nombreux incidents ont été résolus, preuve que les équipes techniques ont été mobilisées sans relâche.

Dans un territoire marqué par les crises récentes, notamment économiques et sociales, ce type de projet représente plus qu’un simple service. Il incarne une capacité à avancer, à structurer, à moderniser. Encore faut-il que la promesse soit tenue dans la durée.

Des problèmes identifiés, un traitement en cours

L’Office des postes ne cache pas les difficultés restantes. Certaines opérations bancaires, notamment les virements interbancaires en lien avec la métropole ou d’autres établissements, continuent de poser problème. Des clients signalent également des difficultés de réception des SMS d’authentification, un élément pourtant central dans la sécurisation des transactions.

Autre point sensible : la fabrication de certaines cartes privatives. Là encore, des retards persistent, alimentant une impatience compréhensible. Mais, plutôt que de céder à la panique ou à la critique systématique, l’OPT-NC adopte une posture de transparence. Les problèmes sont identifiés, suivis et progressivement corrigés.

Ce choix de communication tranche avec une culture administrative parfois trop opaque. Ici, les faits sont posés. Les incidents existent, mais ils diminuent. Et surtout, ils sont traités.

Sur le terrain, l’accompagnement des usagers a été renforcé. Cette semaine, 220 clients ont été assistés à Nouméa, Lifou et Poindimié pour activer leur accès et prendre en main l’application. Une démarche concrète, loin des discours théoriques, qui montre que la transition numérique ne peut pas se faire sans présence humaine.

Dans un territoire éclaté géographiquement comme la Nouvelle-Calédonie, cette approche est essentielle. Le numérique ne doit pas créer une fracture supplémentaire. Il doit, au contraire, réduire les inégalités d’accès aux services.

Une pression massive sur le service client

Le véritable révélateur du lancement reste sans doute la pression exercée sur le service client. Depuis le 1er juillet, l’OPT-NC fait face à un afflux exceptionnel de sollicitations. Le volume d’appels est cinq fois supérieur à la normale, avec près de 2 000 appels reçus chaque jour.

Une situation qui a mécaniquement entraîné des délais de réponse plus longs. Là encore, l’établissement reconnaît la difficulté et indique avoir déployé des renforts pour absorber la demande. Une réponse pragmatique, qui vise à revenir progressivement à un fonctionnement normal.

Ce niveau de sollicitation n’est pas anodin. Il traduit à la fois une inquiétude des usagers, mais aussi une forte implication. Les Calédoniens ne sont pas passifs face aux évolutions. Ils testent, interrogent, exigent. Et c’est précisément ce qui pousse les services à s’améliorer.

Dans ce contexte, il serait facile de tomber dans une critique systématique de l’action publique. Mais la réalité est plus nuancée. La transformation numérique est en cours, avec ses réussites et ses imperfections. Et surtout, elle avance.

L’OPT-NC insiste sur un point : la situation s’améliore progressivement. Une formule prudente, mais qui reflète une dynamique réelle. Le temps du rodage est encore là, mais les bases sont posées.

Dans une Nouvelle-Calédonie qui cherche à se reconstruire économiquement et institutionnellement, chaque avancée compte. My Infinéo n’est pas seulement une application bancaire. C’est un symbole d’adaptation, de modernisation et de continuité du service public.

Refuser toute évolution sous prétexte des difficultés initiales serait une erreur stratégique. À l’inverse, exiger des résultats concrets et rapides est légitime. Entre ces deux lignes, une réalité s’impose : le progrès passe par l’action, pas par l’immobilisme.

(Crédit photo : capture d'écran site infineo.nc)